Termeni si Conditii

Generalitati

Vizitarea, folosirea, sau comandarea produselor vizualizate pe site-ul www.roxannes.ro implica acceptarea Termenilor si Conditiilor de utilizare ce vor fi detaliate mai jos. Pentru folosirea in bune conditii a site-ului, se recomanda citirea cu atentie a Termenilor si Conditiilor.

www.roxannes.ro este administrat de S.C. Connectibuss SRL cu sediul social in Str. Iancu de Hunedoara nr. 54, Voluntari, jud. Ilfov, inregistrata la Registrul Comertului cu nr ROOINC.J23/84/2014, CUI RO32660838. Ne rezervam dreptul de a efectua modificari ale acestor Termeni si Conditii precum si orice modificari ale site-ului www.roxannes.ro fara o notificare prealabila. Accesand pagina Termeni si Conditii, puteti citi intotdeauna cea mai recenta versiune a acestor prevederi.

www.roxannes.ro respecta criteriile de preselectie GPeC si a aderat la standardele Trusted.ro si Safe.Shop.

Imaginile publicate pe site sunt conforme cu realitatea, insa uneori nuantele culorilor produselor pot sa difere usor, ca urmare a procesului de executie al fotografiilor sau a setarilor monitorului tau. Clientii www.roxannes.ro vor fi intotdeauna informati daca un produs este sau nu este in stoc si in cat timp se va livra comanda. Aceste informatii vor fi transmise prin e-mail sau telefon. Imaginile cu produsele, ofertele, preturile si concursurile pot fi schimbate in prealabil, fara o notificare specifica. Produsele comercializate prin intermediul www.roxannes.ro, vor fi insotite in momentul livrarii de factura fiscala.

Obligatiile tale de inregistrare

Pentru a putea cumpara de pe www.roxannes.ro, trebuie sa introduci datele necesare pe website-ul nostru.

In utilizarea serviciului, trebuie sa furnizezi informatii reale, corecte, actuale si complete despre tine. In situatia in care consideram ca aceasta obligatie a fost incalcata, ne rezervam dreptul de a iti bloca accesul la utilizarea serviciului, pe perioada determinata sau nedeterminata, fara nicio notificare prealabila.

Pret si modalitati de plata

Preturile prezentate includ TVA (19%). Pretul de achizitie de pe factura va fi acelasi cu cel prezentat pe site la momentul achizitiei. Costurile de livrare sunt suportate de catre www.roxannes.ro pentru orice comanda si pentru orice destinatie de pe teritoriul Romaniei.

Plata produselor se efectueaza in numerar/cash, la livrarea produsului (ramburs) sau online, prin credit/debit card la plasarea comenzii online. De asemenea se poate opta pentru plata prin transfer bancar sau pentru ridicarea produselor comandate din Showroom-ul Roxanne's.

Daca ai ales metoda de plata "Online prin card bancar" este necesar sa completezi un formular cu informatiile despre cardul tau in pagina securizata a procesatorului de plati Netopia MobilPay. Platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si MasterCard/Maestro) se efectueaza prin intermediul sistemului "3-D Secure" elaborat de organizatiile care asigura tranzactiilor on-line acelasi nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant. "3-D Secure" asigura in primul rand ca nici o informatie legata de cardul tau nu este transferata sau stocata, la nici un moment de timp, pe serverele magazinului sau pe serverele procesatorului de plati, aceste date fiind direct introduse in sistemele Visa si MasterCard.

Daca ai selectat plata ramburs, firmele partenere de curierat rapid care vor livra produsele, sunt imputernicite sa incaseze contravaloarea coletelor expediate si facturate de www.roxannes.ro. Codul fiscal permite acest lucru potrivit art. 129(3) lit.e).

Informatii privitoare la livrare

Livrarea se efectueaza GRATUIT pentru orice comanda si pentru orice destinatie de pe teritoriul Romaniei, prin curier rapid, in termen de maxim 2 zile lucratoare de la inregistrarea comenzii. Pentru orice comanda si pentru orice localitate din Romania, costul acestor livrari este suportat integral de www.roxannes.ro.

In cazul in care doresti sa specifici anumite aspecte referitoare la livrare cum ar fi: ora de livrare, adresa sau puncte de reper, te rugam sa introduci in casuta de observatii aceste lucruri inainte de finalizarea comenzii. Coletul poate fi preluat de orice membru al familiei.

Produsele se livreaza in limita stocului disponibil. In cazul in care unul sau mai multe dintre produsele comandate nu se mai afla pe stoc vei fi instiintat in acest sens. In unele cazuri, produsul comandat poate fi inlocuit cu unul asemanator daca doresti si esti de acord cu acest lucru.

Raspunderea pentru orice deteriorare cauzata produsului, coletului sau pachetului trimis de catre noi, revine societatii de curierat sau transportatorului conform legislatiei in vigoare. Produsele vor fi inlocuite de catre noi daca se va face dovada culpei curierului si vom fi instiintati in termen de 24 de ore de la primirea coletului.

Garantia Produselor

Pentru a beneficia de perioadele de garantie specificate in Certificatul de Autenticitate si Garantie te rugam sa urmezi sfaturile de mai jos, sa pastrezi documentele de achizitie originale, certificatul de garantie si sa respecti toate conditiile mentionate.

SFATURI PENTRU INTRETINERE

Cristalele Swarovski, cristalele Preciosa si emailul sunt materiale delicate care trebuie tratate cu mare grija, metalul este placat si fiecare cristal este aplicat individual. Va rugam sa respectati sfaturile de mai jos, pentru a evita astfel daunele aduse produsului si pentru a beneficia de perioada de garantie:

  • pastrati bijuteria in ambalajul original sau intr-un saculet dintr-un material moale pentru a evita zgarieturile
  • stergeti periodic produsul cu o carpa moale pentru a-i mentine stralucirea originala
  • scoateti-va bijuteriile inainte de contactul cu apa sau cu produse pentru ingrijirea corpului precum parfumuri, fixative pentru par, sapunuri si lotiuni
  • evitati loviturile bruste si contactul cu materiale aspre sau abrazive.

Garantia se acorda doar pentru defecte de fabricatie conform legii si nu pentru cele rezultate din actiuni incorecte pentru acest tip de produse, care le pot deteriora. Nu se acorda garantie pentru:

  • expunerea bijuteriei la substante chimice, cosmetice, creme si lotiuni, piscina sau baie;
  • deteriorarea bijuteriei in timpul unor activitati fizice de contact sau care au ca rezultat transpiratia abundenta;
  • rupere, zgarieturi, lovituri, indoiri cauzate de uzura generala sau de folosirea incorecta;
  • uzura survenita in urma purtarii bijuteriilor in timpul somnului;
  • pastrarea neconforma a bijuteriei in mediu umed sau excesiv de cald - nu este indicata expunerea directa a bijuteriei la surse de caldura cum ar fi foc deschis, apa clocotita, sauna sau expunerea la dispozitive cu aer cald (uscatoare de maini, uscatoare de par);
  • zgarierea sau sparegerea cristalelor/pietrelor semipretioase (cristalele/pietrele sunt produse consumabile si, conform legii, nu au garantie);
  • folosirea incorecta si brutala a elementului de deschidere si inchidere a bijuteriilor.
  • Garantia acopera defectele de fabricatie, insa nu acopera neglijenta si uzura bijuteriilor.

Pentru a beneficia de garantia produsului, acesta trebuie sa fie insotit de Bonul fiscal / Factura si Certificatul de Garantie. Nu se acorda garantia in situatia in care nu se prezinta aceste documente.

Pentru reparatii, doar costurile de transport la / de la sediul nostru se vor face pe cheltuiala clientului. Restul cheltuielilor de reparatii, inclusiv trimiterea bijuteriei in strainatate, intra in sarcina Roxanne's Jewellery & Giftware. In cazul in care aduceti personal produsul la showroom-ul nostru din Baneasa Shopping City, nu trebuie sa suportati niciun cost.

Magazinul Roxanne’s - Jewellery & Giftware este oficial autorizat sa comercializeze toate produsele sale. Bijuteriile sunt autentice, create manual cu maiestrie artizanala rafinata.

Bijuteriile sunt, dupa caz, placate cu metale pretioase - aur de 18K sau 24K, argint 925, rodiu, decorate cu cristale Swarovski, cristale Preciosa (de Bohemia), zirconii CZ, pietre semipretioase si acoperite cu email pictat manual. Eventualele mici imperfectiuni reprezinta dovada ca produsele sunt realizate manual si confera unicitate fiecarui produs in parte.

Bijuteriile “Mariana Jewellery” beneficiaza de garantie pe viata, in timp ce celelalte bijuteriil placate precum si bijuteriile din argint au perioada de garantie de 90 de zile, iar cele neplacate beneficiaza de garantie 30 de zile.

Roxanne’s Jewellery & Giftware este detinatoare a Autorizatiei eliberata de ANPC, Nr. 9803/24.10.2016, pentru efectuarea de operatiuni cu metale pretioase si pietre pretioase. Toate bijuteriile din argint comercializate sunt verificate si certificate, au o puritate de 92,5% si poarta marcajul care garanteaza calitatea metalului pretios utilizat.

Garantia se acorda doar in situatia in care caracteristicile produsului nu corespund cu specificatiile sau atunci cand se descopera defecte de fabricatie. Conditiile de garantie sunt in conformitate cu Legea 449/2003 si OG 21/1992. Nu se poate invoca garantia in situatia ultilizarii improprii sau incorecte a bijuteriei (de ex. urme de lovituri pe montura metalica, zgarieturi ale cristalelor, emailului sau ale monturii metalice, email sau cristale sparte sau ciobite, decolorari ale partilor placate sau ale emailului datorate contactului cu produse chimice ori transpiratie acida, semne evidente de uzura, rupere, etc.).

Returnarea Produselor achizitionate online

In ceea ce priveste problemele ce pot aparea la produsele livrate de catre magazinul nostru online, nu ezita sa ne contactezi la numarul 0749 22 88 55 sau sa ne scrii un e-mail la adresa contact@roxannes.ro, pentru a identifica cea mai buna modalitate de solutionare a acestora.

In situatia in care produsul pe care l-ai comandat nu este pe placul tau sau nu esti multumit de calitatea acestuia, ai posibilitatea de a te razgandi si de a-l returna, in termen de 30 zile calendaristice de la data primirii produselor, chiar daca conform OUG 34/2014 - Ordonanta de Urgenta Guvernamentala privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, acest termen este de 14 zile.

Conform aceleiasi OUG 34/2014 mentionata in paragraful anterior, cheltuielile de transport al produsului returnat revin in sarcina consumatorului. Rugam clientul sa ambaleze cu grija obiectul pe care doreste sa il returneze, astfel incat acesta sa fie bine protejat in timpul transportului. In caz contrar, roxannes.ro va fi exonerat de orice responsabilitate, privind eventualele deteriorari.

Adresa de retur: CONNECTIBUSS SRL, Punct de lucru: Sos. Bucuresti - Ploiesti nr. 42D, sector 1, cod postal 013696, Bucuresti - Baneasa Shopping City, etaj 1, magazin Roxanne's - Tel. 0749 22 88 55.

Clientul este responsabil in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.

Produsul returnat online trebuie sa fie insotit de originalul sau copia dovezii de cumparare - factura emisa de roxannes.ro.

Daca produsul returnat este deteriorat, fara elementele de siguranta (eticheta de identificare), fara documente sau are semne de utilizare, ne rezervam dreptul de a refuza returul contravalorii produsului. Nu putem accepta pentru retur produse care au fost purtate, modificate sau deteriorate.

Rambursarea poate fi amanata pana la data la care produsele vor ajunge la sediul roxannes.ro

Conform OUG 34/2014 - Ordonanta de Urgenta Guvernamentala privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, in momentul in care clientul decide sa returneze un produs, acesta trebuie sa informeze in scris Roxanne’s Jewellery & Giftware, pe adresa de email contact@roxannes.ro, despre toate datele specifice returului si retragerii din contract. Pentru a usura procedura de retur, Roxannes.ro pune la dispozitia clientilor Formularul de Retragere care poate fi descarcat, completat si trimis scanat prin email. Formularul de retragere este doar un model, completarea lui nu este obligatorie, insa informatiile prevazute in formular sunt necesare pentru corecta identificare a produselor si documentelor de livrare, precum si pentru emiterea documentelor de retur si restituirea contravalorii produselor. Pentru fiecare comanda, se accepta un singur retur al produsului.

Drepturile de autor (Copyright)

Intregul continut al site-ului www.roxannes.ro, incluzand, texte, imagini, grafice, elemente de grafica web, scripturi si orice alte date, este proprietatea S.C. Connectibuss S.R.L. sau a furnizorilor sai si este protejat conform Legii drepturilor de autor si legilor privind dreptul de proprietate intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul scris a oricaror elemente de pe site-ul www.roxannes.ro, sau a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare. Pentru a reclama drepturile de proprietate intelectuala puteti folosi adresa de mail contact@roxannes.ro

Confidentialitate si protectia datelor cu caracter personal

www.roxannes.ro are o politica stricta de respectare a confidentialitatii datelor clientilor.

Prin acesarea site-ului și a produselor noastre, CONNECTIBUSS SRL prelucreaza datele dvs. cu caracter personal necesare indeplinirii scopurilor pentru care aceste date au fost solicitate si stocate. In ceea ce priveste drepturile dvs. in calitate de persoana vizata astfel cum sunt ele garantate de Regulamentul 2016/679/UE privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date, va rugam sa accesati Politica de Confidentialitate pusa la dispozitie si celelalte masuri implementate pentru garantarea drepturilor dvs.

Datele cu caracter personal vor putea fi dezvaluite fara consimtamntul clientului in caz de litigii/dispute privind fraudele la plata catre urmatorii destinatari: Bancile implicate in platile online, Organismele Internationale de Carduri si Furnizori de servicii/produse, respectiv conform Legii, catre institutiile abilitate.

La randul sau Clientul are obligatia de a pastra confidentialitatea asupra informatiilor despre care a luat la cunostinta cu ocazia accesarii si utilizarii site-ului, precum si cu ocazia comunicarilor transmise pe parcursul inregistrarii, autentificarii, plasarii și onorarii comenzilor si alte asemenea aspecte în legatura cu utilizarea site-ului. Clientului ii este interzis sa dezvaluie catre terti raporturile sale cu CONNECTIBUSS SRL, fara consimtamantul expres al societatii, oferit in prealabil in scris.

Transmiterea de catre Client de informatii sau materiale prin intermediul acestui site, idei, concepte, know-how, tehnici, etc. ne ofera acces nerestrictionat si irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afisa, modifica, transmite si distribui aceste materiale sau informatii.

Responsabilitati privind produsele

S.C. Connectibuss S.R.L. nu isi asuma responsabilitatea si nu poate fi facuta responsabila pentru orice pagube aparute prin folosirea produselor achizitionate prin intermediul acestui site, in alte scopuri decat cele mentionate de producator.

Raspunderea contractuala

Prin crearea și utilizarea Contului, Clientul isi asuma raspunderea pentru mentinerea confidentialitatii datelor de Cont (user și parola) si pentru gestionarea accesarii Contului, fiind responsabil în conditiile legii de activitatea derulata prin intermediul Contului sau.

Prin accesarea site-ului, crearea Contului, utilizarea site-ului, plasarea comenzilor, etc, Clientul accepta in mod expres si neechivoc Termenii si Conditiile site-ului in ultima sa versiune comunicata in cadrul site-ului. Ulterior crearii Contului, utilizarea continutului echivaleaza cu acceptarea modificarilor intervenite asupra Termenilor si conditiilor site-ului si/sau a versiunilor actualizate ale Termenilor si Conditiilor Site-ului. Clientul este responsabil pentru verificarea versiunii finale a Termenilor si Conditiilor ori de cate ori utilizeaza site-ul.

Acceptarea Termenilor si Conditiilor site-ului se confirma prin bifarea checkboxului corespunzator din site si/sau prin trimiterea Comenzii si/sau prin efectuarea unei plati online.

Nu ne asumam responsabilitatea pentru daune de orice fel pe care Clientul sau orice alta terta persoana le-ar putea suferi ca rezultat al îndeplinirii de catre noi a oricareia dintre obligatiile noastre conform Comenzii si nici pentru daune care ar putea rezulta din utilizarea Bunurilor dupa livrare si cu atat mai putin pentru pierderea acestora. Nu putem fi tinuti responsabili pentru daune aduse calculatorului dumneavoastra sau virusi care ar putea sa va infecteze calculatorul sau alt echipament ca urmare a accesarii, utilizarii de către dumneavoastra sau navigarii pe site-ul nostru sau descarcarea de catre dumneavoastra a vreunui continut, informatie, materiale, date, text, imagini, video sau audio de pe site-ul nostru.

Conciliere

Daca intampinati o problema si solutia oferita prin email sau telefon de persoana cu care ati discutat nu va satisface in totalitate, va rugam sa va adresati pentru conciliere doamnei Florenta Zamfir, la adresa de email customer.service@roxannes.ro

Litigii

Prin folosirea, vizualizarea sau cumpararea produselor de pe acest site, utilizatorul a luat la cunostinta asupra faptului ca legile romane vor guverna Termenii si Conditiile de mai sus si orice disputa de orice fel care ar putea sa apara intre utilizator si S.C. Connectibuss S.R.L. In cazul unor eventuale conflicte intre S.C. Connectibuss S.R.L si clientii sai, se va incerca mai intai rezolvarea acestora pe cale amiabila in minim 30 de zile lucratoare. Daca rezolvarea pe cale amiabila nu va fi posibila, conflictul va fi solutionat in instanta competenta in conformitate cu legile romane in vigoare.

Forta majora

Niciuna dintre partile contractante nu raspunde de neexecutarea la termen sau/si de executarea in mod necorespunzator - total sau partial - a oricarei obligatii care ii revine in baza prezentului contract, daca neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a obligatiei respective a fost cauzata de forta majora, asa cum este definita de lege, din motive independente de parti.

Partea care invoca forta majora este obligata sa notifice celeilalte parti, in termen de 5 (cinci) zile, producerea evenimentului si sa ia toate masurile posibile in vederea limitarii consecintelor lui.

Diverse

Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Odata cu lansarea comenzii, clientul accepta fara obiectiuni Termenii si Conditiile de utilizare, valoarea acestora fiind aceeasi cu un contract valabil incheiat. Fiind de acord cu acesti Termeni si Conditii clientul isi asuma in totalitate drepturile si obligatiile ce decurg din cumpararea din magazinul virtual www.roxannes.ro.